泰康保险集团创始人三多棋牌大厅陈东升:培育诚信经营长效机制

《中国金融》|陈东升:培育诚信经营长效机制

作者:陈东升 作者系泰康保险集团创始人、董事长兼CEO

导读: 诚信守法,合规经营,杜绝误导,客户至上,尊重市场,关爱生命,铸长青基业,创百年品牌 ,这是泰康对消费者的庄严承诺,也是泰康不断发展的动力

保险是金融行业的三大支柱之一,也是我国社会保障体系的重要支柱和社会治理体系的组成部分。自1978年在中国大陆恢复业务以来,我国保险业取得飞速发展,晋身全球第二大保险市场。但作为一个新兴市场,企业、消费者等参与主体的成熟度相对西方发达市场还有很大差距,保护消费者权益的意识和能力仍有较大提升空间。在23年的发展过程中,泰康累计服务个人客户2.62亿人,企业客户超42万家,累计支付理赔金额444亿元。客户的力量,将泰康推入世界500强榜单;满足客户需求,保障客户权益,是泰康不断发展的初心和动力。

以诚信安身立命

销售误导、理赔难一直是损害保险消费者权益的痛点,也是影响保险行业形象的顽疾。泰康自成立以来,始终将消费者权益的保护和企业的发展紧密联系在一起。在泰康的 32字司训 中,就有 亲和诚信 的表述。亲和代表泰康对客户体验的追求;诚信既是企业经营的基本准则,也是对客户的郑重承诺。泰康员工行为准则的第一条,包含 以客户为中心 的表述。

2020年,泰康在成立2020年暨集团化改组之际,将 诚信经营与客户体验 作为一号工程,集团各个层级的一把手都是 首席客户官 。全公司上下凝聚思想,统一认识,切实将诚信经营工作融入日常经营管理工作中,打造一套诚信经营的长效机制。

诚信建设,文化先行。泰康在全系统推出诚信誓词,并将誓词诵读纳入各类会议常规流程。公司还录制诚信宣导视频,印制诚信手册,开展诚信演讲大赛,将合规培训列为入职晋升必修课,通过各种形式不断强化员工诚信合规意识,在全公司范围内建立以诚信服务为荣、以误导消费者为耻的企业文化氛围。

落实诚信经营,KPI考核是指挥棒和硬约束。泰康将诚信放入各层级和相关部门负责人的KPI指标中,形成考核激励机制,在行业内率先建立个人诚信管理体系。目前,泰康的每一位保险业务员、每一位员工都有自己的诚信记录,并与自己的考核和晋升直接挂钩。

  科技推动智能服务

互联网、大数据和人工智能的发展,为保险业发展带来了深刻变革。首先,极大地丰富了保险企业与客户沟通的场景和渠道,有助于为客户提供更多的个性化服务和产品。其次,全面提升保险企业的管理和运营能力,有助于企业降本增效。但与此同时,各种新技术的应用也会带来客户信息安全等方面的风险,损害金融消费者权益。泰康高度重视客户信息安全,从制度管理和IT建设两方面入手,制定了完善的客户信息分级管理、查询权限等一系列规章制度,并通过IT硬件与软件相结合,确保制度有效运营。为了保护客户数据,泰康还定期开展专项风险排查和稽核检查工作,防微杜渐,堵塞漏洞,让没有权限的人无法接触客户数据,让接触客户数据的人按规范使用客户数据。

(责任编辑:三多棋牌大厅)

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